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本来没放多少精力在公关文案上,没想到第一关考验就是这个。
她的组长张嘉桓——那个矮个小男人,在晚上8点27分,用钉钉夺命连环呼叫加班,写一个公关文案。
因为刚入职,盛致不敢问有没有加班费,按照她的理解,大抵是没有。
客户是互联网教育平台——慧萌早教。
爆发公关危机的起源是有个家长在小红书上吐槽,虽然买了课卡,但是在周末时间一直抢不到课,而且经常有提前一周预约好的周末课程到周五自动被取消,被要求重新登陆,又无法重新登陆。
这篇笔记意外爆了,评论区还有许多其他家长吐槽慧萌,有人提议组成一个家长沟通群,很快就建起了上千人微信群,形成滚雪球式的投诉舆情。
慧萌早教有一个官方微博、一个官方微信。
盛致要写的就是这两个平台将要发布的声明。
她新闻专业科班出身,准备这点文案驾轻就熟,9点半之前就给张嘉桓发了过去。
不过9点40分就被打了回来。
张嘉桓:“你这声明缺乏重点。把起源那个家长反馈的问题做一下回应就行了,不要面面俱到回应其他人。”
盛致没回应太多人,只是另外有个家长提出了建设性意见,为了教学效果,慧萌也应该相对固定两三个老师,避免全面疯抢。这不失为好意见。
家长反映的多是技术问题,修复这些bug需要时间,企业不能马上拿出处理结果,对用户的建议进行回应可以展现一些诚意。
盛致认为自己这样写没有什么问题,但她没与上司争辩。
张嘉桓鸡蛋里挑骨头,一部分因为新人进公司被挫挫锐气是惯例,一部分因为她工作效率太高了。
她9点半就交稿,鸡蛋里挑骨头也有改动的时间。
要是她11点半交稿,提出修改意见再改个来回,到1点半出稿,公关黄金时间就过了。稿子交得晚,哪怕有点不太满意也能将就用。
盛致态度良好地承诺修改,然后搁着工作去洗了个澡。
洗澡吹干头发,已经10点半,张嘉桓等不及了,又发动了一轮钉钉催命。
盛致删删改改,11点整给他发过去。
11点一刻,他又回复:“对于触发事件的来龙去脉描述还不够详细。事件在小红书上发酵,跨平台回应如果不把起因说清楚,会让事先没听到风声的普通网民搞不清状况,发表不理智的言论。”
盛致有点想怼他,你也知道是跨平台回应,公关稿还是会被用户搬回小红书上,写那么长,让用户怎么截图啊?
不过转念一想,领导吩咐的就按他吩咐的做呗,传播效果不好是他考虑不周,又不用我打工人担责。
盛致心态平稳,又改了一稿,11点45发给他,心想着应该结束了。
11点50分,张嘉桓又把她的微信公众号稿件打回来要求修改。
张嘉桓:“公众号稿件不要写得婆婆妈妈的,显得很不专业。”
盛致:“…………”
婆婆妈妈?
盛致考虑到微信公众号与微博不同,是私域传播,且能容纳较长篇幅。由于不满用户们组成了微信群,微信也是个重要阵地。把稿件写得有亲和力一点更容易让用户们把文章分享到朋友圈。
估计不会有人愿意转发张嘉桓要的那种冷漠公文。
微博微信两个平台都被他改成大大降低传播率的文本,正面声音无法扩散,负面牢骚混淆视听,张嘉桓怕不是对慧萌心存不满?
可这又关我什么事呢?
已经影响了美容觉,多说无益。
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