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今晚对了周璇来说并不平静。
临近月底,大量用户欠费,造成城区供电所本月考核垫低。本所20几人的工资收入受到影响,所以该所所长王小兵带领抄表收费班5人,对管辖几万户居民进行电费短信提醒,上门催交等方式催要电费。
忙碌几日后,仍有少量用户未交电费,二次考核在即,所长王小兵下令,对该管辖区供电用户,进行欠费停电处置。
一早陆续对两个小区进行了欠费停电,在停电前在小区物业处粘贴了欠费停电告知。
一停电矛盾就产生了。周旋今天自接班以来,电话就没有断过。有咨询的、质骂的、指责的、欠费交费后需要送电的。
周旋刚放下电话,电话又响了。
“您好,有什么可以帮您的?”周旋习惯的说道。
“我家停电了。我怀疑发生了故障,麻烦你帮忙安排个电工过来维修一下。我家在襄城明珠8栋幢102室,家里小孩还要写作业,麻烦快点。”某先生打来电话报修道。
“先生您能提供一下户号吗,我帮您查询一下,是否存在欠费停电。”周周旋询问道。
“不用查,我家不可能欠费,月初刚交过,并且还另存了200元,才过去几天,所以不可能欠费,我家就是故障。”先生不认为他家欠费,所以不存在欠费停电。故而如此说道。
“先生,因今天有大量欠费停电用户,所以为了工作效率,在我们这个环节,需要先排查停电原因,先生麻烦你提供一下户号或户名,方便我们查看是否欠费停电。希望您能理解。”周旋耐心的解释道。
先生并不理解,并且认为周旋故意拖延,不想给他按排电工上门维修。加上家中孩子等来电写作业。所以情绪非常激动。
“你到底怎么回事?我不就想让你安排个电工上门维修一下。怎么就那么多话?”先生开始不耐烦地说道。
“先生,我们”周旋的话还没有说出来,用户就打断了。“不要说那么多。我现在急等着用电,你说修不修吧,不修我直接打供电服务95598热线投诉!”用户说完就挂断了电话。
周旋也很无奈。用户坚决不提供。她也查询不到。有人会说用户不提供了地址吗?然而地址往往不一定能找到。要问为何?这就和我物业起名有关。
物业起初来装表接电时,给的地址是他们拟定的,什么一期二期?比如说,襄城明珠二期绵绣居3幢,用户往住会报襄城明珠13幢。房产证地址和公安编号有时候有出入。造成了用户不核实不准确。
无奈之下,周旋只好安排了电工上门维修。“李师傅,今晚你值班吧,襄城明珠8栋102室故障停电,已指导用户做了排查。用户联系方1856006”
李师傅并没有怀疑周旋的话。带上工具箱,赶赴用户家。
周旋此时却有些忐忑不安,因为用户的具体停电原因并不知道。如果用户属于欠费停电,李师傅就白跑一趟。毕竟周旋撒谎了,没有和李师傅说清楚。
然而半个小时之后,李师傅打来电话。
“周旋,襄城明珠小区用户报修,已恢复供电。不过,用户是欠费停电。你怎么排查的。如果户户这样上门送电,一天啥事不要干,就专送电好了。你无形中给我们增加了多少工作?”师李傅把工作情况反馈了给了周旋。同时对周旋讲行了指责。
“对不起,李师傅。我询问了几次,用户就不告诉我户号,我实在是无法查询到用户信息。用户实在不愿意配合。同时用户有投诉意向。我也是逼不得已。”周旋解释道。
“那就是你工作没做到位。你不能把这个责任强加到我们身上。”李师傅不客气的说道。
“真对不起,下次我会注意。”周旋抱歉的说道。
“我还很忙,希望下次不要在发生类似情况。”李师傅说道。
挂断电话之后,周旋觉得特别的委屈。她知道李师傅没有说错,但就是心里特别的难过。
夜深人静的时候,整栋大楼就剩下值班的寥寥几人。
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