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客诉的内容,写明是因为我态度不佳,未尽到提早告知电影级数的告知,导致对方排队很久,才得知无法观看。还出言不逊大骂顾客,甚至抢走顾客自保的雨伞,在抢夺的过程中,造成机台的损失、孩子吓到,要求精神损失赔偿……
几百字的客诉单内容,逐字都是对我的指控!
而且全都是不实的指控。
「我没有,这些都不是我做得。」我捏紧手心,从刚刚逐字查看内容时,我的情绪就已动盪不以。
如果今天真的是我做错了,我一定会勇于承担,但是不是我做得为什么要我承担?
而且,那时候现在这么多的顾客查看到、也有很多同事都能为我作证。
就算他们都没有看见,无法为我作证,但是影城监视器也一定会拍到,可以证明我的清白啊!
「筱晴,我知道!」当肯倒了杯水推到我面前,「但是那位客人是直接客诉到总公司的,而且是公司大股东的朋友,所以公司很注重此次的客诉案件。」
我此时终于知道,为什么当肯刚才为何露出一脸无奈,而他刚刚生气的情绪也不是因为我,而是为我对公司的不公处理感到生气。
但他也只是身为员工,我相信他也为我努力过了,虽然结果不尽人意。
复杂的情绪一下子就踊入胸口。
突起翻滚的大浪,本应该是如云朵白的浪花,却因被搅入灰暗的情绪气息。慢慢的被翻杂的越来越灰,最后逐渐看不出原本的样貌。
我很想哭,自身体中一涌而上的水份,被匯聚在鼻腔和眼眶里,稍一不注意就会滴落。
但我不想哭,至少在这样的情况下,我不想哭。
「我有帮你跟公司反应了,但是公司的态度是不想得罪股东。」当肯叹息了一声,「机台的钱你不用担心,这个我帮你出了。」
当肯的话无疑是在这个坏消息中,稍稍好一点的消息了。
即使这一些事情,本来就不是我应该承担的。
「筱晴,我知道你对工作很认真,也是一个很努力,很有责任心的女生。」微微停顿了一下,当肯的视线顺着头顶的灯光看了一下,我才注意到原来他的表情多几一丝心疼,「要立足在这个社会上,并没有这么容易。每个人都会有每个人的挑战与难处理。有时候眼前所见的,都不一定是事实了。在这个弱肉强食的社会里,你只有足够坚强,才能保护好自己,不受外界的杂乱声音所影响。至少你要记得你来这里是为了什么?」
「嗯。」我轻轻应允。
我来这里初始目的,本来就是想让自己变得坚强。
但在此时,我却想短暂的脆弱一回,再多一时情绪就会让当下的我,被推进绝望深渊。
「我其实也很自责,没能帮上你。」
「没关係,我知道经理一定为了我的事情奔波过,也努力过了。谢谢经理。」
最后,我还是在客诉单上签了名,整件事情,被我们付之一叹。
自此之后,仅管所以主管都心知肚明,但我们都不再提起。
离开办公室,也没有心情打工了。我跟人事主管请了几天的假,因为整个主管层都知道我们委屈,因此也很快的同意了。
「筱晴,我们都知道你的委屈,但也希望你不要被这个社会的现实打败,整理好心情后,再回来和我们一起努力吧!」
离开前,人事经理送给我这么一句话。
回来?我还会回来吗?
我并不确定。
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