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我的脸上依然保持微笑,挨过了那阵剧烈的疼痛,我将憋住的一口气徐徐吐出,然后继续用满含真诚的语气说道:“顾客就是我们永远的上帝!这是所有商家所秉持的最高法则!得顾客心者得天下,失顾客心者失天下!我想我们都非常明白这个道理!感谢你们对丽人服装公司长期以来地鼎力支持!如果你们不满意,那一定是我们做得还不够好!。”
或许是因为我一上来就是一副替消费者说话的腔调,或许是我带足了诚意的微笑和话语起了作用,舞台下的人们开始平静下来。
肖德龙耐不住了,冲我大声叫道:“你少说大话!不要转移话题,现在问题是丽人服饰出现了严重的质量问题!对此你作何解释?。”
“解释!。解释!。我们强烈要求一个合理说法!。”台下的人群齐声呐喊道。
我的目光从容地扫过台下的人群,然后半转身,伸手指着肖德龙身边那三个妖艳女人,对着麦克风大声说道:
“顾客朋友们!倾情塑造知性、优雅的美好女性形象,是丽人服饰的一贯宗旨!我们一向秉承人性化的设计与服务理念,选料讲究,不仅考虑女性穿着舒适而选用传统面料,还大胆选用融合了高科技技术的新面料,使身着我们丽人服饰的女性们永远站在时尚的尖端!丽人服饰的理想很大,我们要么不做,要做就会做最好的!试问丽人服饰怎么可能拿自己的前途做赌注呢?我们怎么可能为了眼前这点小利,而牺牲丽人服饰远大的发展前景呢?。”
“你是丽人服饰内部的人,你当然会这么说了!顾先生!你别在这里黄婆卖瓜自卖自夸!”肖德龙抢我话头,继续煽风点火,“瞧瞧!她们身上穿的难道不是丽人服饰么?现在的问题是丽人服饰出现了严重质量问题,辜负了我们广大消费者对你们的信赖!我、我们总不能故意弄坏你们的商品,前来陷害你们吧?。”
“肖先生!这可是你自己说的!”我抢过肖德龙的话头,朗声道,“你作为我们林总的朋友,今天出现在这里,你不觉得你的动机非常可疑么?丽人服饰尊重每一名消费者,包括你!我不会在事情尚未调查清楚之前,就诬陷你故意弄坏服装来陷害丽人服饰的声誉。虽然我不负责生产这一块,但是以我的常识判断,一条牛仔裤只穿一个月就会掉色成这样吗?即使是在街边小摊上买的杂牌,即使是洗涤次数一周在三次以上,也不可能出现这么严重的掉色现象!。肖先生!除非你怀疑我们丽人服饰是直接把颜料涂上去的!”
我说到这里,台下一些刚才还在义愤填涌的消费者,也忍不住窃笑起来。
肖德龙的嗓门小了一些,干干地笑了一下说:“我、我可没这么说。”
“你没这么说,说明你还没犯低级错误!”我抢过他的话头,继续对台下的消费者大声道,“当然,我们丽人公司也不会犯这么低级的错误!我相信台下有许多朋友都是丽人服饰的老顾客,那么,你们为什么会再三踏进丽人商场呢?请你们回头想一想,丽人服饰的质量究竟是怎样的?你们之前购买的丽人服饰有出现过这么低级的错误么?即使你们能原谅这么低级的错误,我们丽人服饰也不会原谅自己犯这么低级的错误!但是,虽然丽人服饰的品牌态度是时尚个性,颇具张扬之风,但丽人服饰的每一名职员的工作作风却是一丝不苟,谨慎谦虚的!如果有顾客朋友真的发现我们的商品存在质量问题,丽人服饰会真诚地向你道歉,并很有诚意地假一赔十!因为我们珍视每一名顾客。”
眼看整个局面就要被我扭转,肖德龙开始站不住了,冲台下大声叫道:“这人的话不可信!你们不要听他妖言惑众!让他们林总出来说话!让丽人服饰真正管事的人站出来说话!。”
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