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第38部分（第2页）

老孔举了几个例子来说明：

一位赵先生花了大价钱买了辆进口车，提车时到经销商的车库验车。车库位于地下室内，没有开灯，光线很昏暗。赵先生拿到钥匙后稍微看了看外表就把车开走了。没过多久在保养时，他发现车子的发动机上锈迹斑斑，似乎受到了很严重的侵蚀。赵先生向来对车保养很好，他相信不可能是自己的原因造成的，而经销商一口否认自己的过失，双方陷入了漫长的争吵中。

很难想象经销商会无耻到这种地步，但是，激烈的竞争会使很多人无所不用其极。在MBA教程中，伟大的教师都会教他们的弟子如何制造迫使对手很快做出决定的环境，比如嘈杂的会议室，没有空调的房间，再比如灯光昏暗的库房等等。赵先生买了新车心情激动，当然不会想到要开机器盖子，即便开了，他也根本看不清，总不至于打着打火机看吧，那是买进口车的人干的事吗？有很多人买到一辆心仪已久或者大幅降价的车子时，也会忽略很多，比如出厂时间。一年前出厂的车，跟二手车没什么两样。再比如，夏天去收房，房主往往会忽略冬季用的设备，比如暖气漏不漏水，采暖炉好不好使，小零件全不全，太阳能热水器正不正常，等等。一旦在验收单上签下大名，一切都将质变。

所以，消费者购车、验房等等时要认真仔细按照交接所列内容逐项进行验收，确实没有问题才能签字。一旦用户签字后发现瑕疵，有些质量纠纷很难分清责任。

当然最原始的迷惑消费者的方法就是搞虚假宣传了。那些花钱在某些媒体上落地的“软文”，就是要迷惑消费者；而那些“砍”向竞争对手的文章，更像是会旋转的飞刀，最终也会砍向消费者。

比如“真皮”座椅。目前，厂家在各种印制精美的宣传材料上，使用的词汇有“真皮座椅”、“全真皮座椅”、“高档真皮座椅”、“高级真皮座椅”等等，五花八门，可就是很少有厂家像国外那样，在售前敢向消费者明示，汽车座椅究竟用了多少牛皮、多少猪皮、多少皮革，反正较真的消费者是少数，懂行的消费者更是微乎其微。

还有的厂商玩得是文字游戏。一家国内汽车生产厂商亮出了某款车惊人的最低售价。那个极具诱惑力的价格，消费者看后怎会不心动？可实际上，这款最低配置的车型是“有价无市”，厂家根本就没准备几辆，作用就是拿“最低价格”的市场噱头作为吸引消费者眼球的饵料，等消费者慕名而来，才会发现最低售价的车型没货，只有售价高的车型才有货。

有的厂商靠得是“巧取”。大多数已经购车的消费者可以回忆一下，自己在提新车时油箱的汽油是否加满了呢？按照大多数厂家的规定，经销商应当向消费者提供一辆加满油的新车，可实际上，大多数消费者提车时油箱里的汽油仅仅能跑十几公里甚至几公里，那种急盼加油站的窘迫绝不是花一二十万元购新车的消费者本应面对的。当然，厂家也有自己的解释：按照原价买车经销商才能给你加满油，经销商让利销售的不算。把经销商主动让利的市场行为与他们本应向消费者提供的服务混为一谈，降价同时降服务，这解释明显不能以理服人。别小看这一箱油200多元钱，大的经销商一年要出售几千辆车，仅加油一项就能省下一个惊人的数字。

降价降配置，也是汽车厂商的蛊惑之道。比如原先的盘式刹车，改为前盘后鼓；宽胎改窄胎，进口胎改国产胎；6碟cd改单碟cd等等，分明是明抢暗夺。

老孔的应对之道是：不要冲动。

第三部分家具最可疑

老孔搬家，老家具一样没扔统统搬到新家接着用。我嘲笑他抠门。他说，你以前说我抠门，说的不错，可是这次绝不是抠门，而是保命。我这些家具用了10多年，那些有害的气体都挥发完了，绝对安全。你知道，这可是我用10年的生命换来的呀。沙发破点不要紧，换个布套不就又成新的了吗，式样也不要紧，风水轮流转，过两年又时髦。扔掉保命的东西，我就是天下第一傻。

天下离人最近的物件是家具，与人相处最多时间的是家具，最害人的、最不让人放心的恰恰也是家具，家具最可疑。

现在的消费者都喜欢名牌产品，于是商家就自己制作诸如“中国知名品牌”、“消费者满意品牌”等各种各样的牌匾。也有一些商家在家具外表的显著位置贴上“豪华名贵家具”或“金牌产品”等标识，而这些牌匾那些是真的？

沙发因为市场需求量大和制作工艺简单，很多小规模的作坊也加入到这个行业。这些作坊用廉价的碎布、包装物、棉垫、毛毡作沙发衬垫，然后用海绵包裹后填充在造好型的沙发外罩里。

有些板式衣厨之类的家具，虽然外观精美豪华，但主体骨架使用的都是廉价的劣质板材，在外面粘上一层皮子冒充优质板材。

有的厂商将普通木材放进化学药品里浸泡，经过浸泡的木质变硬、变红、还发亮，可以跟真正的红木鱼目混珠。但化学药品却残留其中，对人体健康产生危害。

2004年10月1日起，由国家质检总局、国家标准化管理委员会联合发布的《消费品使用说明第6部分：家具》（简称《家具消费使用说明》）正式实施。该《说明》要求，商家出售的家具必须配备使用说明书，明确说明家具用途、适用环境，并标明家具所用材料、涂料实际含有的甲醛、铅等有害物质释放量或放射性控制指标等。

虽然家具强制说明书政策已经出台，但是许多厂家在家具产品说明书上故意模糊概念，利用文字游戏耍弄消费者。一些家具实际是由实木板、人造板、中密度板等多种板材组合制成，但在说明书中却只标明其中质量较好的一两种，并没有按照规定详细标明家具不同部位所使用的不同材质。

认证证书泛滥。家具产品在没有标注有毒成分情况下，商家却纷纷将带着“绿色标志”、“环境标志”、“绿色产品”字样的牌匾摆上台面，宣称自己经销的家具品牌是环保产品，这些牌匾的落款多是“中国某某绿色装饰协会”、“中国某某建材协会”等机构。而这些机构的真伪和权威性本身就需要认证。

对于家具这种老大难问题，实际上专家也没有什么太好的办法，只有原则性的建议：现在消费者购买家具的盲目性较大，缺乏家具常识，容易轻信售货员的宣传。购买家具要主动索要说明书，让商家开具正规发票。买完家具最好先打开放在通风处晾几天再使用，发现问题及时向消协等有关部门投诉。消费者购买家具时可以从以下几个方面参考：1。是否有国家认定的“绿色产品”标志。2。一般知名品牌、有实力的大厂家生产的家具，质量比较可靠，污染问题比较少。3。一般来说，实木家具对室内空气造成污染的可能性比人造板要小。4。买家具时闻闻家具是否有很大的刺激性气味。5。签订内容包括符合国家有害物质限量标准内容的合同。

老孔说，最好的办法就是少买家具。

第三部分便宜与好货

孔太他们单位在北京回龙观买了几栋经济适用房，由于买房的副总裁以前在房地产界浸淫多年，会看规划，会选户型，买下的房子盖得后，大家到现场一看，离着城铁就5分钟的路，上班花半个小时就到了，满意之极，不久欢天喜地地都搬了过去住。当年选先进，大家都投了这个副总裁一票，

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