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第十九章2（第2页）

“别废话，赶快找，几十万的东西，丢了，大家都别想好过。”咪咪大声地喊，房间的外面已经有路过的客人停了下来，看房间里发生了什么事情，咪咪听到外面有议论的声音，给娇娇使了一个颜色，娇娇立刻把房间的门开开，看见有几个客人站在门口，大声地说：“我们住在这个六星级的酒店，一个晚上的房费都2千多，竟然还丢东西，锁在保险柜都会丢，这是什么狗屁酒店。”

“女士，你不要激动，现在还在找，如果真是酒店的责任，酒店一定会负责的，但是咱们需要先把问题搞清楚??????。”谭婷婷连忙到门口，陪着笑说，咪咪马上跟到门口，歇斯底里地喊道：“你别废话，敢情不是你丢了，马上给我找出来，要不让你们说话顶事的过来，今天要不给我一个说法，我跟你们没有完。”

“发生了什么事？”莫华接到消息，立刻赶了过来，谭婷婷一看莫华来了，连忙说：“莫总，这位女士说自己的钻石手链放在保险柜里丢了。”

“你就是酒店的总经理？”咪咪走到莫华的面前，上下打量了一下莫华，有些不相信，面前的这个小伙子看上去最多也就三十岁，但是她也管不了那么多，大声地问。

“我是酒店的总经理，女士，有什么问题，我们到房间去谈吧。”莫华微笑着说，然后跟其他客人说：“各位，如果想了解情况的，可以一起到房间去，大家站在走廊里，影响其他客人的出入。”

“别给我来这一套，你就说，我的手链放在保险箱里丢了，谁负责吧？”咪咪一见其他客人有走的，大声地喊：“一个六星级的酒店，东西放在保险箱都能丢，这样的酒店，还有谁敢住？”

咪咪歇斯底里的喊声，也惊动了住在12楼的其他客人，其他客人也从房间出来，要走的客人也不走了，一会1223的门前就聚了二三十个客人，大家边看，边小声的议论。

“我想知道，女士你的诉求是什么？”莫华微笑着说。

“立刻把手链给我找出来，给我一个说法。”咪咪说。

“找了吗？”莫华转头问谭婷婷，谭婷婷小声说：“要去找，但是她们拦着，根本没有找。”

“这样吧，女士，手链我们仔细找一下，如果没有找到，酒店照价赔偿。”莫华说。

“你说了算吗？我不相信，我看你是想糊弄我一下，等其他客人走了，你也就不认了，我才不会上你的当，除非你现在把钱给我。”咪咪说。

“女士，你这样的要求，我觉得就没有办法谈了，因为我觉得，你的目的不是找手链，要不怎么不让工作人员去找一下，也不是要赔偿，如果是要赔偿，我已经答应了，你还有什么不满意的？我是这家酒店的总经理，我说了，就能办到，如果你觉得我这个处理方式不满意，信不过酒店，马上报警吧。”莫华脸上的微笑消失了，板着脸，语气礼貌地说。

“我没有拦着你们找，你们找啊，快点！”咪咪见莫华变了脸，说要报警，心里有些发虚，表面上仍是寸步不让的表情，大声说。

莫华转头看看谭婷婷，谭婷婷请其他客人离开，然后带着两个客房部的员工，在1223仔仔细细地找了一遍，没有找到，咪咪马上要发作，莫华向她做了一个住口的手势，说：“手链丢了，我们酒店按原价赔偿，这个现在就定了，你们要赔多少钱？”

“68万，少一分都不行！”咪咪说，华天黎给了她们这条手链后，她和娇娇跑到华氏大厦去鉴定了一下真假，而且还问了价格，68万一条，当时她们两个激动的浑身发抖，心想这个钱真是太好挣了，真是天上掉馅饼呀！

“68万，好的，谭经理，你在这里陪着客人，我交待财务部去走流程，给两位客人上点水果饮料，毕竟这是我们酒店的疏忽。”莫华对谭婷婷说，谭婷婷有点不敢相信地看着莫华，莫华转过头，对咪咪和娇娇说：“68万不是小数目，我们需要走一下流程，请问你们是要现金还是支票？”

“现金，需要等多长时间，你是莫总，是吧？我告诉你，68万，我一分都没有给你多要，这是我新买的首饰，戴了没几天就丢了，心里多晦气，没有给你们酒店要精神损失费就是好的。”咪咪气哼哼地说，莫华点点头，说：“非常抱歉，请耐心等一会。”

“等多长时间？一会我们还约了朋友。”娇娇问，莫华说：“最多2个小时吧，我们也希望这件事尽快解决，我们酒店现在有非常重要的客人。”

“2个小时，如果给不了钱，别怪我不客气！”咪咪见莫华的态度温和，气焰开始嚣张起来，莫华点点头，离开了1223，谭婷婷说：“女士，请稍等，我去安排水果和点心。”

谭婷婷追出来，快步跟上莫华，说：“莫总，这个是不是太草率了？”

“你回去看住她们，一会再说。”莫华的脚步没有停，快步向自己的办公室走去。

莫华回到办公室，负责安保的尚经理已经到了莫华的办公室，把可疑的录像记录发到了莫华的邮箱，他指着电脑屏幕说：“莫总，1223的客人，是昨天入住的，昨天到餐厅用过晚餐，晚餐后去过一次健身房，只待了半个多小时，没有和任何人接触，2个小时前去的健身房，期间只和一名男姓客人短暂接触了不到一分钟，似乎是伸手给了男性客人东西，但是是背对着摄像头，不知道是什么，没有其他有用的信息。”

“1223客人和男姓客人的身份证信息呢，调出来。”莫华说。

尚经理马上和前台联系，前台把咪咪、娇娇和男姓客人的身份证信息发给了莫华，并且告诉他们，男姓客人已经在半小时前离店了。

“你怎么看，这件事？客房的服务员问了吗？”莫华问尚经理，尚经理说：“我觉得讹诈的可能性较大，首先，68万的手链，一般都是有身份的人才能佩戴的，这样的人，就算是丢了，也不会大吵大闹，有失身份。第二，正常丢了贵重的物品，客人肯定要求报警，怕酒店不负责任，让公安局处理，而这两位客人，显然就是要把事情闹大，在逼酒店给钱，而且他们也似乎知道，最近我们有重要的客人，偏偏这个时候过来闹，算准了我们不敢不给。客房的服务员问了，说只是做了常规的打扫，根本就没有注意保险柜，这个服务员在酒店工作8年了，表现一直良好。服务员还说，客人离开房间之前，她做过一次客房服务，教客人怎么用保险柜。”

“那就是说，这个服务员今天上午去过两次1223房间。”莫华问。

“是，两次。”尚经理说：“用不用把服务员叫过来，你再亲自问一下。”

“不用了，我知道了，请谭经理把1223的客人请到我旁边的小会议室，就说让她们拿钱，签字。”莫华说：“注意，走员工专用电梯，不要碰上其他客人。”

谭婷婷把咪咪和娇娇请到行政层的办公室时，莫华已经在办公室了，她们进来，莫华请她们坐下，咪咪和娇娇见只有莫华一个人，觉得有点不对，两人相互看了一样，咪咪说：“什么意思？”

“我只是有些疑问，想请教二位一下，不要急，68万，对酒店来说不是大数字，但是我刚刚上任，没有任何的业绩，就出了这样的事情，我也需要向集团汇报。”莫华微笑着说，咪咪冷眼看着莫华，说：“什么疑问？”

“手链是你们自己说的，其实酒店根本就不知道它是否真实存在，你怎么证明呢？”莫华问，咪咪哼了一声说：“你可以问你们酒店的服务员，客房的，她见过。”

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