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楚飞虹来到位于首都的卓越世联总部,尽管商务以最高规格进行了接待,可在休息室苦等了近两小时的他,依旧未能见到刘辉。
刘辉是楚飞虹耗费大量精力扶持起来的副总,此番亲自拜访却迟迟不见其人,这让他心中涌起一丝警觉。
又过了大概半小时,休息室的门才被人从外推开。
“楚总,真是太不好意思了!”刘辉人未进来,抱歉的声音就先到了。
楚飞虹没有起身,而是坐在沙发上,跷着腿冷笑道:“刘总现在真是忙了,想见你还真不容易。”
刘辉敏锐地察觉到了他的怒意,连连道歉,“真不是小弟怠慢您,今天情况很特殊。我这会儿都是抽空出来请罪的,等下还得过去。”
“出什么事了?集团来人视察?”
楚飞虹知道卓越世联是汇动万方的全资子公司,平时少不了来自局方领导的审查。
“嗨……要是集团领导来了,我还用避讳您吗?”刘辉叹了口气,说道:“说来惭愧,我们给南方省做运营支撑时,推广不规范,被投诉了。”
“乱扣客户话费了?”楚飞问道。
“一个小孩玩手机游戏,用短信计费买了几十块的道具,把他父亲的话费扣光了。
那哥们儿打电话投诉,结果二线客服是个新人,没注意到对方的情绪,拒绝了退费要求。”
楚飞虹一猜就是汇动万方乱扣话费的事情,忍不住笑道:“孩子爸爸打集团客服电话了吗?”
“找集团客服就好了,他直接打电话给了通管局,现在是升级投诉,特别麻烦。”
通管局,全名通信管理局,是三大运营商的直管部门。
无论是汇动万方,还是盛和通联,又或是天信逸达,在通管局面前都必须保持绝对的服从。
一般客户投诉会有几道流程,业务方的客服叫二级客服,省侧的客服中心为一级客服,再往上就是集团客服。
如果以上途径都解决不了问题,客户很可能将投诉递到通管局,那样的话,普通客诉单就会变成升级投诉。
这种级别的客诉直接关乎本省运营商一把手的评级和升迁,是极其重要的事项。
其实,华夏国有很多部门都会对下辖机构形成强有力的管控,只是老百姓一般都不太清楚。
比如,银行的态度差,保险公司违约,都可以投诉到银保监会,这些投诉都会受到监管部门的重点关注。
楚飞虹知道这种升级投诉会比较麻烦,通管局来卓越世联审查,显然是省公司的领导已经扛不住了。
刘辉不住地道歉,并承诺明日一定空出全天时间接待他。
楚飞虹毕竟是业内人士,知道他的难处,随即带上常威准备离开。
谁知,三人刚刚来到电梯口,居然就碰到了通管局的检查组。
为首的女人见到楚飞虹,立刻露出了欣喜的笑容。
“大飞,你怎么在这儿?”
“可馨?”
在这里见到老熟人,让楚飞虹也感到万分惊喜。
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