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领导稍有空闲时,应该和下述一些人谈一谈,听听反映。
其一是官僚式的人物。
这种人非常熟悉企业的规章制度,一有什么问题,他们就马上翻看规章说:“这事违反规定。”他们对新的主张、新的计划常常迎面阻挡,不容易疏通,也不提出什么方法。因为他们熟悉组织的规章制度,当领导认为不需要采取什么行动的时候,倒可以听听这种官僚式人物的意见。
其二是经济学究式的人物。
这种人最适于反映经营情况,研究经济形势的发展或关于市场需要的分析预测,还善于用统计或图表来标明产品销售量的趋势或价格变化的趋势。然而,他们却没有掌握形势变化的才能,不会在形势变化中准确地抓住问题,拿出解决问题的具体方案。领导征求他们意见时需要注意,单纯听取这些经济学究的汇报,往往会束缚自己的手脚。
如果领导把时间花费在下述这几类人的身上,也常常优柔寡断,贻误时机。
其一是浣熊式的人物。浣熊这种动物在得到猎物吞食之前,有放在水里反复摆弄的习性。这些人跟这种动物一样,总盘算在什么时候提出报告,什么时候做出结论,却总是无限拖延,言而不行,行而不果。
其二是旱伞式的人物。
这种人随声附和,胸无定见,总跟着有利的形势转。领导如听取他们的意见,处理问题时就会优柔寡断。
领导要采取行动时,应该以下述的实干家作为合作对象。实干家也有若干类型,一种是眼光敏锐的人,对企业或个别单位发生的问题最为敏感,在人们尚未注意时他就能看出迹象,并能准确的抓住问题;另一种是精于探索的人,对各类的情报或新知识都热心搜求,并能鉴定新管理技术的效果如何;还有一种是思想活跃的人,这种人说出的话,常常出人意料语惊四座,能不断地提出解决问题的方法,并能脚踏实地地有所创新。此外还有:上级的方针或判断有误时敢于犯颜直谏的人;不回避危险或意外情况的人;能在缜密的计划中看出进取方向的人;不尚浮夸专门实干的人。凡属上述类型的人,都是领导咨询的理想对象。
领导听取这些实干家的意见,可以增强制定新计划或新策略的信心,从下属或同事之间找到这种实干家,就获得了可以共商大计和一致进取的同志,他们定能帮助领导提高工作效率。
□ 如何采纳下属建议
出主意的人有的是,困难之处在于判断谁的主意能给我们带来好处。要解决这个问题就要提取正确的信息,提出适当的问题,进行正确的分析。以下要诀将帮助你学会怎样利用好的建议,排除没用的建议。
其一,不需要就拒绝。如果你不需要别人的建议,你就拒绝他,要态度温和但语气坚定。你可以说:“你的建议我将铭记在心,但我这次要按自己的想法办。”如果你已下定决心,就不要再征求意见,你的犹豫会使人以为你在寻求帮助。拒绝一定要坚定。如果对方为你担心,你可以表示后果自负,你可以说:“我已决定了”。
其二,不要暗示对方回答你想要的答案。许多人会极力顺着你的想法说话。因此,如果你想得到客观的答案,你就要学会正确的提问。例如,如果你问对方“我想自己开一家修理计算机的公司,你觉得怎么样?”对方只要还有点同情心,他就会附和你的想法。你要想听一听真正的意见,就要这样提出问题:“这个地区开计算机修理公司有没有前途?”
其三,说明你需要何种具体建议。你要说清楚你需要的到底是什么,这样双方都能节省时间。如果你想检验自己的想法,或者希望别人支持你的决定,你要直接说出来。
其四,不要因为表面因素而错过好的建议。有人拒绝某项建议是因为他曾经听说过它太理想化、太复杂或者太简单。这都不能说明这个建议不好。
其五,问该问的人。如果事情非常重要,你应该努力找一个适当的人选帮你出主意。有的人向身边的每一个人征求意见,这种作法不可取。这个要诀很少有人能做到。
其六,多问几个人比少问要好。很少有人能把一件事的方方面面都考虑周到,即使有这么一个人,找起来也会费尽周折。你需要的是了解情况却未卷入其中的人,是对事件有兴趣却没有感情牵扯的人。你可以多问几个人,看他们看问题有何相同和不同。
其七,评估建议的可靠性。有的人对自己喜欢的人言听计从,而对自己不喜欢的人则相反。然而,对于重大的决策还是评价一下对方建议的可靠性,你可以从以下几个方面着手:他是否具备足够的专业知识?他是否了解足够的信息?他是否知道你真正需要什么?
其八,建议的依据是对方的人生观和价值观。只有极少数的建议和对方的人生观、价值观无关。例如,你干某项工作的原因是什么?是升迁的机会?是工资高低?还是其他?这只有你知道。别人提建议,你拿主意。
其九,告诉对方你已问过许多人。有的人觉得你征求了他的意见就得照他说的办,否则他会觉得没面子。你不用自己去得罪他,你可以告诉他你已经问过许多人。如果你恰巧没有采纳他的建议,他会认为是别人的建议比他的好。
其十,表示感谢。当你向别人致谢时,不要笼统地赞扬,而要点明他的哪个意见对你帮助很大。即使他的建议没有被采纳,你也要向他花费精力提出建议表示感谢。
□ 鼓励大家积极发言
有时候,你不要忽视下属的几句牢骚和气话,如果能马上捕捉住,这往往是一些你最需要、最真实的情况,能帮助你发现工作中被一些表面现象所掩盖的不足,从而使你能够迅速给以矫正。
也会有一些巧嘴多舌的人,会经常跑到你的办公室来,故做神秘地给你透露一些小道消息。你且不要信以为真,因为你不知道这消息里究竟掺了多少水分,更不知道他是出于什么目的来告诉你这些小道消息。对于这些向你报告小道消息的下属,你也不必有讨厌之意,甚至声色俱厉。假如对方是出于好意,岂不伤了对方的自尊心吗?你要和颜悦色地感谢对方所给予的信息。但也要善意的提醒对方,请对方把信息的正确性再确实一下,然后再告诉你。你要让对方明白,提供一些确凿的信息会更好一些。
你不能总是以领导命令的方式,将几位下属叫到你的办公室来,以生硬的语气,让他们给你的领导工作提出意见,对部门发展提出看法。这往往会形成场面的紧张化,收不到预期的效果。
制造一种宽松的气氛,鼓励大家积极发言,以目光、表情来传达你对大家的信任,相信大家是会畅所欲言的。
即便是你遇到了什么突如其来的难?
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