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第2部分（第2页）

故事说完了。　请问，你看到的是一个意气风发，到国外壮游归来，准备再出发的资深企业家，还是一个已经山穷水尽，却希望”柳暗花明又一村”的失业者？　老林不是怎么看都很不错吗？　他穿新西装，着新皮鞋，甚至用新手机，打

扮得十分光鲜。手上更提了一个”内容丰富”的　007手提箱，里面还有和党政要员的合照，不是怎么看都很得意吗？　问题是，为什么他反而给你一种落魄的感觉？答案很简单——因为他装，又装得不高明。　想想看，如果有两个人同样拿着手提公事箱，迎面走来。一个人的箱子又厚又重，另外一个则是薄薄的一层。　你会觉得那个人比较”司麦脆（smart）”？　手提公文包，以前又叫”007”，请问哪一个”007　情报员”会提笨重的箱子呢？　没错！大箱子里可以放下更多的东西，甚至容纳更多的神秘武器，问题是詹姆士庞德，为什么不提个”胖”箱子？　再想想，如果同样有两个三十多岁的人到你公司应征工作，其中一个穿着八成新，干净笔挺的西装，和一双八成新的皮鞋。另一位则一看就知道他是才理的发，刚摘掉标签的新西装，和鞋底还见不到刮痕的皮鞋。

他们同样说自己是资深的工作者，你比较信哪一个？

用身体说话

人很妙，他随时评估对方，他也常会”以虚为实”、”以实为虚”。　“身体语言”正表送了这一点，当一个人跟你谈话时，交叉双臂在胸前，为什么显示他不同意你的看法？甚至显示了他在采取”守势”。　因为他的双臂正在保护他重要的胸部器官，也显示了他”畏惧”、他”紧张”，他随时在”自我防卫”。　相反的，当一个人背着手，挺着胸面对你，为什么明明把他的”要害”全暴露出来，反而给你一种他很有自信的感觉。　因为他表现出”艺高人胆大”，也让你比较没有压力。

说大人，则藐之

谈到压力，动物”与生俱来”地时时在感受压力。　譬如狗，你蹲下身、摊开手，叫牠，牠常会摇着尾巴靠近你。但是当你弯下腰，一手摸向地面，牠则会远远躲着你。　因为前者”放低姿势”，与牠”平起平坐”，双手摊开，表示没有武装，后者则显示你可能要捡石头打牠。　又譬如你新养一只鹦鹉，想摸牠，最好别用手心朝着牠的头，免得牠以为你要抓牠，突然咬你一口。而应该用手背靠近牠，使牠不感到威胁。　人看人也一样。　今天他不卑不亢，准时到达、关掉手机，只带一份重点的文件，说重点的话，自然先给你一个好印象。

“老林”如果是”小林”，是个年轻的社会新鲜人，第一次找工作，新理发，穿新衣新鞋，绝对没错。可是，当他是”老林”，自称是”老鸟”的时候，再显示那么”小心翼翼”，极尽装扮之能事，就有反效果了。　“说大人，则藐之。”当你要去见”大人先生”的时候，如果握手时已经让他感觉冰凉，你能不在气势上先输三分吗？　正因此，明明你急着等某人电话，甚至焦躁地在电话前面走来走去，电话真响起来，你也最好别立刻接。　你要等，等响两声，再从从容容地接起来。　否则，他八成会想”看！他急着等我的消息。”他甚至可能问你：”你是不是在等谁电话啊？”　请问，你是不是也先在气势上输了？

从背影看人

“身体语言”是一门很大的学问，因为它显示了你的学养，甚至出身，也显示了你现在的心态。　记得有一次我去四川九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。我的大陆朋友指着其中几个人的背影说：”那些必定是台商。”　靠近观察，果然不错。　隔一下，他又指着另一群人的背影说：”这些是本地的生意人。”事实证明，也没错。　我后来问他为什么从背影就看得出来。　他一笑，说：”前面几个’牛’，后面几个’油’。前面几个弓着背，横着走，好像说’老子有钱’；后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说’老子得意’。”　且不论他的话对不对，有没有偏见。最起码，值得我们深思——连背影都能表现出身体语言。　当你希望”把话说到心窝里”的时候，能不从自己的一举一动、一衣一鞋”说起”吗？

“不！不！不！”发现粪坑要垮的结巴对朋友喊。说时迟，那时快，扑通！“好了！”结巴说。

第四章　你听我说完哪！

“不得了了！李太太！不得了了！”赵太太上气不接下气地，也没敲门，就冲进李家、冲进厨房：”李太太！妳家小毛在巷口玩，一辆砂石车开过来，紧急煞车，妳家小毛就倒在车前面‥‥”　“啊！”李太太手里的菜刀，当的一声掉在地上，脸色苍白，直直地往外冲，才走两步，突然脚一软，颓然倒下。　“李太太！李太太！”赵太太过去摇，没反应，赶紧大声喊：”要命了！要命了！李太太心脏病发了。”　　救护车一下就到了，为李太太罩上氧气面罩，

抬上车，赵太太也陪着坐在旁边，拉着李太太的手，不断地喊：”李太太！妳可别死，妳可别急，妳听我说完啊，我是说你家小毛倒在地上，大家冲过去看，看他自己又站起来了，一点没伤，真是走运哪！可是‥‥可是‥‥”赵太大哭了起来：”妳怎么不听我说完呢？妳家小毛正和我家大宝在我家玩呢！”

有话好说

故事说完了。怎么看这都像个笑话对不对？　可是许多人就用这种方式说话，搞不好，你的职员里就有这种人。

“老板！老板！不好了，工厂把东西全弄错了、装反了，幸亏我过去，及早发现，告诉他们，已经全改好了，送到客户手上，一点问题都没了。”

请问，如果你是老板，听他的话，听到一半，会不会心跳加速，大喊一声：”什么？怎么办？怎么办？”　如果你有心脏病、高血压，是不是也跟李太太一样，可能一下子昏过去？　当你发现职员说话犯这种毛病，你能不早早纠正他吗？　他为什么不说——”报告老板，货物已经送到客户手上，一切　OK，不过原来差点出问题，因为工厂起先把东西弄错了、装反了，幸亏我过去发现，及时改过来。”　他说的是一样的事，半句也没少，只是把头尾翻过来，感觉不是好多了吗？

当你不想接电话的时候

还有一个常见的情况。　“我忙不完，任何电话来，都说我不在，留

下姓名，再回电。”老板对秘书说。　跟着有电话进来找老板。　秘书该怎么说？　她是说”对不起！老板不在，请问您是哪位？”还是换个”次序”说：”您是哪位？对不起，老板不在。”　要知道，有多人就因为用后面的方法说话，而得罪了人。　当你先说老板不在，再问对方是谁的时候，对方不会多心。但是当你先问对方是谁，才说老板不在，对方就可能不高兴了——”是不是因为是我，所以说不在？”　脾气坏的人还可能因此当场冒火：”他是真不在，还是假不在？”　所以，如果你交代部属或朋友，为你挡电话的时候，一定要注意他说话的方式，免得在不知不觉中得罪了朋友。　如果可能，你也可以一边忙，一边听着秘书的答话，假使他说：”对不起！我们老板不在，请问

您是哪位，有什么可以效劳的？”　接着对方报出”名号”、电话，你一听，是重要人物，不能错过，立刻比个手势。秘书正好接下来：”啊！好极了，老板进来了。”　这种默契不是最完满的吗？

播新闻的次序

说话，最大的艺术就在同一句话，你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。　当我二十四岁大学刚毕业的时候，虽然主修的是艺术，却被延揽到电视公司作记者。　由于一向爱写作，所以刚去的一个多月，我写的新闻稿都没问题，直到有一天，某国元首来访，我从下午跟到晚上，写完稿子，交上去，却被主编打了回票：”重写！次序不对！哪有这样写新闻的？”　我的?

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